Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Tazakka, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre demande.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être complets et dans leur état d’origine.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit, cette dépréciation pourra être déduite du montant remboursé conformément à la réglementation applicable.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin de protéger correctement le produit pendant le transport.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Avant d’expédier un retour, veuillez contacter Tazakka afin de recevoir les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous adresser une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter à :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devrez retourner le produit dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Tazakka
E-mail : contact.tazakka@gmail.com